قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی تجهیزات پزشکی ویهان
آخرین به‌روزرسانی: آبان ۱۴۰۵
به فروشگاه اینترنتی تجهیزات پزشکی ویهان خوش آمدید.
استفاده از خدمات و ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی ویهان به معنای مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات زیر است.
تجهیزات پزشکی ویهان با هدف ارائه تجربه‌ای مطمئن، شفاف و رضایت‌بخش از خرید اینترنتی، فعالیت خود را مطابق قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، انجام می‌دهد.
۱. قوانین عمومی
کلیه فعالیت‌های فروشگاه اینترنتی ویهان تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است.
مشتریان موظف‌اند هنگام ثبت سفارش، اطلاعات صحیح و کامل ارائه کنند.
ویهان حق دارد در چارچوب قوانین، مقررات و شرایط خدمات سایت را به‌روزرسانی کند. تغییرات جدید پس از انتشار در وب‌سایت برای سفارش‌های آینده اعمال خواهد شد و حقوق قانونی سفارش‌های پیشین محفوظ است.
۲. ثبت سفارش و خرید اینترنتی
مشتریان می‌توانند در تمام ساعات شبانه‌روز محصولات موجود در سایت را مشاهده و سفارش خود را ثبت کنند.
پردازش و آماده‌سازی سفارش‌ها در ساعات کاری فروشگاه انجام می‌شود.
ثبت سفارش و دریافت شماره سفارش به معنای ثبت درخواست خرید است و تأمین و ارسال آن پس از بررسی موجودی و تأیید نهایی فروشگاه انجام می‌شود.
در صورت عدم امکان تأمین کالا، موضوع به مشتری اطلاع داده شده و در صورت پرداخت وجه، مبلغ مطابق مقررات به مشتری بازگردانده خواهد شد.
مسئولیت صحت اطلاعات گیرنده، شماره تماس و نشانی تحویل بر عهده ثبت‌کننده سفارش است.
۳. قیمت‌گذاری محصولات
تجهیزات پزشکی ویهان تلاش می‌کند قیمت محصولات را به‌صورت دقیق و به‌روز در وب‌سایت درج کند.
قیمت نهایی کالا و هزینه‌های جانبی، از جمله هزینه ارسال، پیش از تأیید نهایی خرید به مشتری نمایش داده می‌شود.
در صورت بروز خطای آشکار سیستمی یا ثبت قیمت نادرست، موضوع پیش از انجام تعهد به مشتری اعلام شده و در صورت عدم توافق، سفارش لغو و وجه پرداختی مسترد خواهد شد.
پس از نهایی شدن خرید، افزایش قیمت کالا به سفارش تأییدشده مشتری اعمال نخواهد شد.
۴. ارسال و تحویل سفارش‌ها
سفارش‌ها بر اساس مقصد، نوع کالا، ابعاد و روش حمل انتخاب‌شده ارسال می‌شوند.
هزینه ارسال قبل از نهایی شدن سفارش به اطلاع مشتری خواهد رسید.
زمان تحویل ممکن است با توجه به مقصد، شرایط حمل‌ونقل، تعطیلات رسمی و عوامل خارج از کنترل فروشگاه متفاوت باشد.
کالاهای حجیم یا سنگین ممکن است به روش حمل ویژه ارسال شوند.
مشتری موظف است هنگام دریافت سفارش، بسته‌بندی و تعداد اقلام دریافتی را بررسی کند.
در صورت مشاهده آسیب‌دیدگی بسته‌بندی، کسری اقلام یا مغایرت کالا، لازم است موضوع در کوتاه‌ترین زمان ممکن به پشتیبانی فروشگاه اطلاع داده شود.
ویهان مسئولیت پیگیری مشکلات مرتبط با آماده‌سازی، بسته‌بندی و ارسال سفارش را در حدود تعهدات قانونی خود بر عهده دارد.
۵. شرایط انصراف از خرید و بازگشت کالا
رضایت و اعتماد مشتریان از اولویت‌های اصلی تجهیزات پزشکی ویهان است.
مشتریان در خرید اینترنتی، مطابق قانون تجارت الکترونیکی و با رعایت استثناهای قانونی، از حق انصراف حداقل ۷ روز کاری برخوردار هستند.
در موارد مشمول حق انصراف، مشتری می‌تواند بدون نیاز به ارائه دلیل و بدون پرداخت جریمه، درخواست انصراف خود را اعلام کند. هزینه بازپس‌فرستادن کالا در این حالت بر عهده مشتری است.
برای بازگشت کالا لازم است اقلام، لوازم جانبی، متعلقات و بسته‌بندی موجود همراه محصول حفظ شود. شرایط کالا هنگام بازگشت، با توجه به نوع محصول و مقررات قانونی بررسی خواهد شد.
شرایط ویژه کالاهای پزشکی و بهداشتی
به دلیل ماهیت خاص برخی تجهیزات پزشکی و محصولات مرتبط با بهداشت فردی، شرایط بازگشت آن‌ها ممکن است متفاوت باشد.
در خصوص محصولاتی که به علت ماهیت بهداشتی، تماس مستقیم با بدن، ویژگی‌های مصرف شخصی یا سایر شرایط خاص، بازپس‌دادن آن‌ها طبق مقررات قانونی امکان‌پذیر نیست، حق انصراف مطابق استثناهای قانونی اعمال نخواهد شد.
این محدودیت‌ها شامل حقوق قانونی مشتری در صورت دریافت کالای معیوب، آسیب‌دیده یا مغایر با سفارش نمی‌شود.
پیشنهاد می‌کنیم مشتریان پیش از خرید محصولات دارای شرایط بهداشتی ویژه، مشخصات و شرایط بازگشت همان محصول را با دقت مطالعه کنند.
توجه: پیش از ارسال هرگونه کالای مرجوعی، لطفاً با پشتیبانی ویهان هماهنگی انجام دهید تا روش بازگشت و رسیدگی به درخواست مشخص شود.
۶. کالاهای معیوب، آسیب‌دیده یا مغایر با سفارش
در صورتی که کالای دریافتی دارای نقص اولیه، آسیب‌دیدگی یا مغایرت با سفارش ثبت‌شده باشد، مشتری می‌تواند موضوع را به پشتیبانی ویهان اطلاع دهد.
پس از بررسی مستندات و احراز مشکل، اقدام لازم برای رفع مغایرت، تعویض یا بازپرداخت وجه مطابق قوانین و شرایط محصول انجام خواهد شد.
در مواردی که اشتباه یا نقص قابل انتساب به فروشگاه باشد، هزینه‌های قانونی مربوط به رفع مشکل بر عهده ویهان خواهد بود.
۷. ضمانت اصالت و گارانتی محصولات
تجهیزات پزشکی ویهان تلاش می‌کند محصولات خود را از تأمین‌کنندگان معتبر تهیه کند.
شرایط گارانتی، خدمات پس از فروش و مدت ضمانت هر محصول، در صورت وجود، مطابق اطلاعات درج‌شده در صفحه همان کالا و ضوابط شرکت تولیدکننده یا واردکننده خواهد بود.
گارانتی محصولات ممکن است شامل آسیب ناشی از استفاده نادرست، ضربه، نگهداری نامناسب یا تعمیر توسط افراد غیرمجاز نباشد؛ مگر در مواردی که مقررات ضمانت یا قوانین مربوطه ترتیب دیگری مقرر کرده باشند.
۸. مسئولیت استفاده از تجهیزات پزشکی
اطلاعات و توضیحات ارائه‌شده در وب‌سایت ویهان صرفاً با هدف آشنایی مشتریان با ویژگی‌ها و کاربرد محصولات است و جایگزین معاینه، تشخیص یا توصیه تخصصی پزشک و سایر متخصصان سلامت محسوب نمی‌شود.
مشتریان باید تجهیزات پزشکی را مطابق دستورالعمل سازنده و در موارد لازم، با نظر پزشک یا متخصص مربوطه استفاده کنند.
برای محصولات نیازمند تنظیمات تخصصی، آموزش یا نصب ویژه، رعایت دستورالعمل‌های فنی و ایمنی ضروری است.
۹. حریم خصوصی و حفاظت از اطلاعات مشتریان
تجهیزات پزشکی ویهان به حریم خصوصی مشتریان احترام می‌گذارد.
اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، نشانی و مشخصات سفارش صرفاً برای ثبت و پردازش خرید، ارسال کالا، پشتیبانی و انجام الزامات قانونی مورد استفاده قرار می‌گیرد.
اطلاعات شخصی مشتریان برای مقاصد تبلیغاتی به اشخاص ثالث فروخته نخواهد شد.
اطلاعات ضروری ممکن است صرفاً در چارچوب ارائه خدمات، مانند تحویل سفارش توسط شرکت حمل‌ونقل یا انجام الزامات قانونی، در اختیار ارائه‌دهندگان خدمات مرتبط قرار گیرد.
ویهان تلاش می‌کند اقدامات متعارف و مناسب را برای حفظ امنیت اطلاعات مشتریان انجام دهد.
۱۰. تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه
تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه ممکن است دارای مدت اعتبار، محدودیت تعداد یا شرایط اختصاصی باشند.
شرایط استفاده از هر کد تخفیف در زمان ارائه آن مشخص می‌شود.
در صورت درج شرایط اختصاصی برای یک جشنواره یا پیشنهاد فروش، همان شرایط در کنار مقررات عمومی سایت ملاک خواهد بود؛ مشروط بر آنکه مغایر قوانین آمره نباشد.
۱۱. حقوق محتوای وب‌سایت
نام تجاری ویهان، لوگو، طراحی اختصاصی، تصاویر تولیدشده توسط فروشگاه و محتوای اختصاصی وب‌سایت، متعلق به تجهیزات پزشکی ویهان بوده یا با مجوز استفاده می‌شوند.
هرگونه استفاده تجاری، بازنشر یا کپی‌برداری غیرمجاز از محتوای اختصاصی فروشگاه، تابع قوانین مربوط به حقوق مالکیت فکری خواهد بود.
۱۲. رسیدگی به شکایات و پشتیبانی
تجهیزات پزشکی ویهان متعهد است درخواست‌ها، انتقادات و شکایات مشتریان را با احترام و مسئولیت‌پذیری بررسی کند.
مشتریان می‌توانند برای پیگیری سفارش، گزارش مغایرت، درخواست بازگشت کالا یا ارائه پیشنهاد با فروشگاه تماس بگیرند.
در صورت بروز اختلاف، ابتدا تلاش می‌شود موضوع از طریق گفت‌وگو و توافق حل‌وفصل شود. این موضوع مانع استفاده مشتری از مراجع قانونی رسیدگی به شکایات نخواهد بود.
۱۳. اطلاعات تماس فروشگاه
تجهیزات پزشکی ویهان
آدرس فروشگاه حضوری: استان گیلان، شهر رستم‌آباد، خیابان امام خمینی
شماره تماس: ۰۹۰۰۹۴۰۷۷۸۵
سخن پایانی
ما در تجهیزات پزشکی ویهان باور داریم که اعتماد مشتریان ارزشمندترین سرمایه ماست.
تمام تلاش ما بر این است که با ارائه محصولات مناسب، قیمت‌گذاری شفاف، پاسخ‌گویی مسئولانه و خدمات مطلوب، تجربه‌ای رضایت‌بخش از خرید تجهیزات پزشکی را برای شما فراهم کنیم.
ویهان؛ همراه مطمئن شما در مسیر سلامت 💙